Een klant die problemen heeft met zijn computer belt naar de helpdesk van de PC-fabrikant in de hoop een oplossing te vinden voor zijn probleem:
Technieker:
"Helpdesk goedemorgen! Met wat kan ik u van dienst zijn?"
Klant:
"Er komt rook uit de voeding van mijn computer."
Technieker:
"U zal waarschijnlijk een nieuwe voeding dienen aan te schaffen!"
Klant:
"Neen, neen, zeker niet! Ik dien enkel de configuratiebestanden aan te passen."
Technieker:
"Mijnheer, wanneer er rook uit de voeding van de PC komt betekent dit dat er een kortsluiting geweest is. U zal echt moeten overgaan tot vervanging ervan."
Klant:
"In geen geval! Iemand heeft me gezegd dat het volstaat om de opstartbestanden aan te passen om dit probleem te regelen. U dient me dus enkel te zeggen welk commando ik moet ingeven."
Na tien minuten en ondanks alle pogingen die de technieker aanwendt om het probleem en zijn oplossing uit te leggen blijft de klant koppig herhalen dat het volstaat om de systeemconfiguratie aan te passen om zijn probleem op te lossen. Aangezien de klant altijd gelijk heeft, blijft er voor de technieker slechts 1 mogelijkheid over.
Technieker:
"Mijnheer, het spijt me zeer, u heeft wel degelijk gelijk. Het is niet onze gewoonte om deze informatie aan onze klanten mede te delen, maar er bestaat wel degelijk een niet gedocumenteerd DOS commando die uw probleem oplost."
Klant:
"Ziet ge dat ik juist was!"
Technieker:
"Voeg simpelweg volgende lijn toe op het einde van uw CONFIG. SYS : ‘DEVICE=\DOS\NOSMOKE. SYS’, herstart uw computer en alles zou moeten werken. Bel me terug indien u er nog een probleem zou zijn."
Een tiental minuten later belt de klant terug.
Klant:
"Het heeft niet gewerkt. Er komt nog steeds rook uit de voeding."
Technieker:
"Zo, welke Dosversie gebruikt u?"
Klant:
"MS-DOS 6.22"
Technieker:
"Vandaar uw probleem! Deze versie van DOS ondersteunt het commando NOSMOKE niet. U zult naar Microsoft moeten bellen om een bijgewerkte versie aan te vragen. Hou mij op de hoogte van het resultaat."
Een uur later belt dezelfde klant teug.
Klant:
«Ik heb een nieuwe voeding nodig."
Technieker:
"Geen probleem, ik zend u deze vandaag nog toe. Maar, zeg eens, hое веnт u tot deze oplossing gekomen?"
Klant:
"Wel, ik heb dus naar Microsoft gebeld en heb hun technieker verteld wat u mij gezegd had. Na een lange discussie heeft hij mij het merk en het model van mijn voeding gevraagd."
Technieker:
"En wat heeft hij u dan gezegd?"
Klant:
"Hij heeft gezegd dat mijn voeding niet compatibel was met NOSMOKE."
0