Etikette for kundeservice-medarbejdere:
1. Spørg kunden "Er du snart færdig?" Det kan en gang i mellem ske atFolk snakker og snakker uden egentligt at komme nogen vegne. Det er dinOpgave at stoppe dem! De spilder din tid.
2. Hvis kunden der ringer spørger om noget du ikke er sikker på at duKan svare på, er det bedst at lægge på. Folk bryder sig ikke om forkerteSvar, og det kan nemt vise sig at være til for meget bøvl at skulleFinde frem til det rigtige svar.
3. Oplys aldrig dit rigtige navn. Folk kan til tider finde på at skriveDit navn ned, og begynde at regne med at du til enhver tid kan hjælpeDem med andre irriterende ting. Brug f. Eks. hellere en ex-kollegas navn.
4. Hvis kunden er oprevet, kan du minde dem om "Hej! Jeg har altså ogsåProblemer." Det trøster dem og lærer samtidig kunden at han/hun ikke erCentrum i universet.
5. Stop op, hvis du føler dig stresset på grund af for mange indkommendeOpkald. Tag en dyb indånding, gå ned på gaden og find den nærmeste bar,Drik en tequila, og gå herefter tilbage på arbejdet. Det virkerOpmuntrende og afslappende på dit humør.
6. Lav lyden af et dybt og opgivende suk, for at signalere til kunden,At du for lang tid siden mistede interessen og nu snart må gå videre tilNæste opkald.
7. Spis aldrig mens du taler i telefon med en kunde. Sæt dem hellere påHold indtil du har spist færdig. Gå dog først stille og roligt tilNærmeste badeværelse, vask hænder, og slentr roligt tilbage til telefonen.
8. Tilbyd IKKE ekstra hjælp sidst i samtalen - du kan risikere at skulleUdføre mere arbejde end du egentligt har lyst til.
9. Tak kunden for at have ringet, og ønsk dem en fortsat rigtig god dag.
0