9. Tak kunden for at have ringet, og ønsk dem en fortsat rigtig god dag.
8. Tilbyd IKKE ekstra hjælp sidst i samtalen – du kan risikere at skulle udføre mere arbejde end du egentligt har lyst til.
7. Spis aldrig mens du taler i telefon med en kunde. Sæt dem hellere på hold indtil du har spist færdig. Gå dog først stille og roligt til nærmeste badeværelse, vask hænder, og slentr roligt tilbage til telefonen.
6. Lav lyden af et dybt og opgivende suk, for at signalere til kunden, at du for lang tid siden mistede interessen og nu snart må gå videre til næste opkald.
5. Stop op, hvis du føler dig stresset på grund af for mange indkommende opkald. Tag en dyb indånding, gå ned på gaden og find den nærmeste bar, drik en tequilla, og gå herefter tilbage på arbejdet. Det virker opmuntrende og afslappende på dit humør.
4. Hvis kunden er oprevet, kan du minde dem om ”Hey! Jeg har altså også problemer.” Det trøster dem og lærer samtidig kunden at han/hun ikke er centrum i universet.
3. Oplys aldrig dit rigtige navn. Folk kan til tider finde på at skrive dit navn ned, og begynde at regne med at du til enhver tid kan hjælpe dem med andre irriterende ting. Brug f. Eks. hellere en ex-kollegas navn.
2. Hvis kunden der ringer spørger om noget du ikke er sikker på at du kan svare på, er det bedst at lægge på. Folk bryder sig ikke om forkerte svar, og det kan nemt vise sig at være til for meget bøvl at skulle finde frem til det rigtige svar.
1. Spørg kunden ”Er du snart færdig?” Det kan en gang i mellem ske at folk snakker og snakker uden egentligt at komme nogen vejne. Det er din opgave at stoppe dem! De spilder din tid.
0